Política de privacidad

Traducción al español de nuestra Privacy Policy. Si hubiera alguna diferencia entre las dos versiones, rige la versión en inglés.

1. Introducción

Showerly LLC (“Showerly”, “nosotros” o “nuestro”) opera showerly.co. Esta política explica cómo recogemos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, envías formularios o contratas nuestros servicios de remodelación de baños en el área del Triángulo de Raleigh-Durham.

2. Información que recogemos

Información personal

Podemos recoger la siguiente información cuando nos contactas o pides nuestros servicios:

• Nombre
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de la propiedad
• Código postal (ZIP)
• Detalles del proyecto y lo que necesitas del servicio
• Fotos o imágenes de tu propiedad (cuando nos las das para el presupuesto)
• Información de pago (procesada de forma segura por procesadores de pago externos)
• Tu nombre escrito y la fecha y hora en que firmas electrónicamente una cotización, una orden de cambio o la aprobación final

Cuando creas una cuenta en nuestro sitio, la cuenta es tu solicitud de cotización: guardamos los datos de arriba y te enviamos un enlace de entrada de un solo uso al correo que nos des. No hay contraseña que guardar.

Mat-Black, nuestro asistente con IA

Mat-Black responde preguntas en nuestro sitio, dentro de tu cuenta y para nuestro equipo. Cuando su IA está encendida, tus mensajes los procesa un proveedor de servicios de IA que escribe las respuestas en nuestro nombre. Antes de que un mensaje llegue al servicio de IA, y en lo que guardamos de la conversación, quitamos los números de teléfono, los correos electrónicos, las direcciones y el nombre con el que te presentas. Las conversaciones se borran dentro de 8 días. Por favor, no compartas números de tarjetas de pago ni otros datos delicados en el chat.

En nuestra página de inicio también puedes hablar con Mat-Black. El reconocimiento de voz de tu navegador convierte tu voz en texto (algunos navegadores, como Chrome, envían el audio al servicio de voz del fabricante del navegador para hacerlo); nosotros recibimos solo el texto, y las respuestas habladas las lee en voz alta tu navegador.

Dentro de tu cuenta, Mat-Black puede leer tus propias cotizaciones, la etapa de tu proyecto, tus facturas y tus visitas para responderte, pero nunca tu nombre, correo, teléfono ni dirección. Nuestro equipo puede pedirle que resuma tu solicitud; para eso recibe los detalles de tu proyecto (como el servicio, la ciudad y lo que elegiste), nunca tus datos de contacto: los nombres, teléfonos, correos y direcciones que haya en tu mensaje o en las notas se quitan antes.

Las preguntas generales hechas en nuestras páginas públicas (por ejemplo, “¿instalan barras de apoyo?”) y sus respuestas pueden guardarse, sin nada que te identifique, para que el equipo de Showerly las revise y apruebe respuestas para la próxima persona que pregunte. Las preguntas con datos personales no se guardan para esto. Las preguntas sin revisar se borran a los 60 días.

Registros de la propiedad

Cuando nos pides una visita o una cotización, consultamos los registros públicos de propiedad del condado para la dirección que nos das (por ejemplo, el año en que se construyó la casa, que importa para las reglas de trabajo seguro con plomo, y a quién figura el condado como dueño de la casa) y podemos ver una imagen de la casa a nivel de calle en Google Maps. Solo nuestro equipo ve esto. No guardamos la imagen a nivel de calle y borramos la ubicación en el mapa dentro de 30 días.

Solicitudes de empleo y de socios de oficio

Si solicitas trabajar con nosotros, recogemos lo que envías en la solicitud, incluidas licencias, certificados de seguro y otros documentos.

Información que se recoge automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recoger automáticamente:

• Tipo y versión del navegador
• Información del dispositivo
• Dirección IP y ubicación general
• Páginas visitadas y duración de la sesión
• URL de referencia
• Cookies y tecnologías similares

Para proteger nuestros formularios del spam y del abuso, registramos señales técnicas de cada envío (por ejemplo, una versión codificada en un solo sentido de tu dirección IP, los tiempos y una puntuación automática de spam). Las usamos solo para bloquear abusos, nunca para publicidad.

Registros de comunicación

Guardamos los mensajes y correos que intercambias con Showerly para coordinar tu visita y tu proyecto.

3. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recogemos para:

• Prestar y administrar los servicios de remodelación de baños
• Preparar propuestas y presupuestos precisos
• Agendar y coordinar citas
• Procesar pagos de forma segura
• Enviar avisos del servicio, recordatorios de citas y novedades del estado del proyecto
• Enviar comunicaciones de mercadeo (con tu consentimiento)
• Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales

4. Política de mensajes de texto (SMS)

Consentimiento y alta

Te enviamos mensajes de texto solo si marcas la casilla aparte de mensajes de texto en uno de nuestros formularios. Enviar un formulario, o darnos tu número de teléfono, no te inscribe en los mensajes de texto. En español, la casilla dice: “Sí, Showerly puede enviarme mensajes de texto sobre mi solicitud y mi visita (confirmaciones y recordatorios). La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibirlos. El consentimiento no es condición de compra.”

Los tipos de mensajes incluyen:

• Confirmaciones y recordatorios de tu visita
• Novedades de tu solicitud y de tu proyecto

No enviamos mensajes de texto promocionales.

El consentimiento no es condición de compra. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Frecuencia de los mensajes

La frecuencia de los mensajes varía según tu solicitud y tu proyecto.

Baja

• Responde STOP a cualquier mensaje para dejar de recibir todos los mensajes de texto
• Responde HELP para pedir ayuda
• También puedes darte de baja enviándonos un mensaje por nuestro formulario de contacto en https://showerly.co/contact

Costos

Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Showerly no cobra por los mensajes de texto, pero se aplican las tarifas normales de mensajes de tu compañía telefónica.

Manejo de los datos

Los números de teléfono recogidos para SMS no se comparten con terceros con fines de mercadeo. Los mensajes de texto se envían por medio de un proveedor de servicios de mensajería que actúa en nuestro nombre.

5. Correos electrónicos

• Cuando nos envías una solicitud, te escribimos por correo sobre esa solicitud, tu visita y tu proyecto
• Todo correo que no sea estrictamente sobre tu visita o tu proyecto incluye un enlace para darte de baja
• Los correos sobre tu visita y tu proyecto (confirmaciones, novedades) siguen mientras tu proyecto esté activo
• Los correos se envían por medio de un proveedor de servicios de correo que actúa en nuestro nombre

6. Con quién compartimos información

NO vendemos tu información personal.

Podemos compartir tu información con:

• Socios de oficio de tu proyecto: plomeros, electricistas e instaladores con licencia reciben solo lo que necesitan para tu trabajo, como tu nombre, tu dirección y el alcance del trabajo
• Procesadores de pago: para procesar de forma segura las transacciones de los servicios prestados
• Proveedores de correo y SMS: para entregar las comunicaciones
• Proveedor de servicios de IA: solo cuando la IA de Mat-Black está encendida y tú (o nuestro equipo, sobre tu solicitud) la usan, para escribir las respuestas, sin tus datos de contacto
• Proveedores de alojamiento web: para operar nuestro sitio web y el portal del cliente
• Requisitos legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud del gobierno

7. Cookies y rastreo

No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de retargeting de terceros. Usamos solo lo que el sitio necesita para funcionar: una cookie de sesión para el portal del cliente y para el área del equipo, y ajustes guardados en tu propio navegador (por ejemplo, el modo claro u oscuro, o un formulario que empezaste y no enviaste).

Puedes borrarlos en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos las siguientes medidas para proteger tu información personal:

• Cifrado SSL/TLS en todas las páginas
• Las cuentas del portal del cliente no tienen contraseña: entras con un enlace de un solo uso que vence (las cuentas del equipo usan contraseñas protegidas)
• Acceso limitado a los datos personales, solo para quien lo necesita
• Revisiones de seguridad de nuestro software

Si una falla de seguridad afecta tu información personal, te avisaremos sin demora injustificada y, cuando la ley de Carolina del Norte lo exija, avisaremos al Fiscal General de Carolina del Norte.

9. Conservación de los datos

• Conversaciones con Mat-Black (sitio web, tu cuenta y nuestro equipo): se borran automáticamente unos 8 días después de empezar el chat
• Preguntas generales guardadas para revisión (sin nada que te identifique): se borran a los 60 días sin actividad, salvo que se aprueben como respuesta
• Ubicación en el mapa de tu dirección: se borra automáticamente a los 30 días
• Enlaces de entrada y sesiones: se borran automáticamente 30 días después de vencer
• Solicitudes de empleo y de socios de oficio: las solicitudes marcadas como spam se borran a los 90 días; los documentos de una solicitud cerrada se borran a los 180 días
• Solicitudes que no terminaron en trabajo (sin cotización firmada): se anonimizan automáticamente a más tardar 24 meses después de la última actividad. Se quitan tu nombre, tus datos de contacto, tu dirección, tus mensajes y tus fotos
• Solicitudes, cotizaciones y proyectos: se guardan en nuestros registros para atenderte, cumplir tu garantía y conservar los registros del negocio que exige la ley (contratos, facturas y pagos)

Puedes pedirnos una copia de tus datos, o que los borremos, en cualquier momento por nuestro formulario de contacto. Te enviamos la copia como un archivo (JSON o CSV). Para borrar, quitamos o anonimizamos tu información personal en todo nuestro sistema, incluidas tus fotos. Conservamos solo lo que la ley nos exige conservar (cotizaciones y órdenes de cambio firmadas, facturas y registros de pago) y el registro de que te diste de baja de los mensajes de texto, para no volver a escribirte nunca.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos de ti y recibir una copia
• Corregir información inexacta
• Pedir que se borren tus datos
• Darte de baja de las comunicaciones de mercadeo (correo y SMS)
• Retirar en cualquier momento tu consentimiento para los mensajes de texto

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recogemos a sabiendas información personal de menores. Si crees que recogimos información de un menor, contáctanos de inmediato para que la borremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”. Te recomendamos revisar esta página con regularidad para saber cómo protegemos tu información.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:

• Showerly LLC
• Área de servicio: Raleigh, Durham, Cary, Chapel Hill, Morrisville, Apex, Holly Springs, Wake Forest, Garner, Fuquay-Varina, Knightdale, Clayton (Carolina del Norte)
• Formulario de contacto: https://showerly.co/contact
• Sitio web: showerly.co

Para los términos específicos de SMS, consulta la sección 4 de arriba.